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没有人才,一切归零;没有道德,人才归零!◎董明珠

董明珠掌管的格力,员工最多时超过了10万。她是如何让众多的员工听从她的号召?她说,没有人才,一切归零。那么在她的眼中,怎样的人算是人才?


一、什么样的人算人才?

要想知道什么是人才,你先问自己是人才吗?如果你不是人才,你绝对招不来人才,因为你的思想没有认清什么叫人才。

我们往往把人才定义在技术领域里面,但是一个企业的人才,绝对不局限于技术领域。只有当企业的每一个岗位里都有人才时,这个企业才真正算是拥有人才的企业。

扫地的算不算人才?很多人可能觉得不是,但是在我的眼里,他是。所有人到格力参观完以后,都会说格力的管理很厉害,走了整个公司一百万平方的地方,没找到一个烟头,看不到一粒灰尘。这个时候,你认为这个扫地的是不是人才呢?当然是!

以前我们招来一个清华的博士后,当时全国这个专业毕业的博士后只有两个。因为我们有材料的亏损,所以他来之后我们希望能在成本上有突破。结果他做了一款叫“小蜜蜂”的空调,这个空调在使用时不知道是开了还是关了。这是按偷工减料的思维去做的。虽然给我们降低了大概40元成本,但是我们觉得这40元成本宁可不降。

所以,这样的人才我不认同。我们通常有一个误区,认为无论什么岗位,员工学历越高越好。其实,绝大多数人都各怀其才,关键是如何使用。不同的岗位需要不同的员工,每个人都可以是必不可少的人才。

以我为例,刚进格力时,没有卖空调的经验,但有吃苦精神,有钻研市场的冲劲,经过一段磨炼摔打后,很快便打开了市场。反过来,如果我当初从事技术或财务工作,虽然也不会干得太差,但绝不会取得今天这样的成就。

每个人都是人才,关键是企业能否提供一个人尽其才的岗位。而且我认为对人才的评判,不能以资格老来决定,而是应该取决于这个人有没有挑战精神,有没有勤奋和奉献精神。如果有,就给你机会,就给你平台。

我现在就用了一个82年出生的大学生,他非常勤奋,敢于挑战,所以现在格力有一个很核心的部分就是他在掌管,而且他还不是一本大学毕业的。

另外,对于人才,道德是第一位。人才要忠诚自己的岗位,如果没有道德,他就不是人才。尽管你懂技术,但不爱企业,或者只为自己的利益考虑,对于企业来说他就不是人才。没有人品的人才不能用。

格力有一个技术人员,每天都有人请吃饭。很多人到我们这里都说原来格力是这样,一个普通的技术人员,竟然天天有人请吃饭,他的工作精力没有用到技术上。我们的产品能不能用,是技术系统说了算。这样一来,我们的技术系统不是以产品标准来衡量符不符合要求,而是给了我多少好处来衡量。

所以我当初坚决把他开掉,我认为这种人不是人才。


二、人才从哪里来?

技术怎么来?要靠人才。人才在哪里?就在自己的企业里。

我们过去讲,技术可以买别人的,或者合资的,但在当下要重新定位和选择的时候,我们选择的是自主创新。那么,我们对于人才培养的概念是什么?就是坚持自主培养人才。

以前很多企业自称拥有多少外国人才,好像有外国人才这个企业就好,但我就要打破这个观念,告诉你,应该是我们拥有多少自己的人才。

格力没有一个外来高薪聘请的人才。我们中国有巨大的人才库,关键是我们怎样培养,有很多的年轻人可以成为技术开发的核心人群。

企业家的一个最重要的责任,就是培养人才。我们每年招一两千个应届大学生,我们来培养,那些优秀的、认同企业文化的人,他们就会留下。

现在格力的人才队伍,平均年龄不超过三十岁,但是有几千项专利是我们发明的。虽然我们没有评上专家级别的人,但他们创造了所谓专家没有的技术,这就是我们的竞争力。我们搭建了一个很好的人才培养平台,技术不断升级,一直是行业领导者。比如格力的光伏空调,拥有世界上最领先的技术,但它的开发团队平均年龄只有28岁,这就是中国人才!我们为自己感到骄傲!


三、人才被挖怎么办?

当然,在培养人才过程中,格力也遇到很多难题,比如“挖人”的问题。我们培养人才之后,别人来挖人,甚至组团来挖。格力有上万人的研发队伍、9个研究院、60多个研究所,我们在不断创造领先技术的同时,也愈发意识到人才的重要性。

遇到“挖人”怎么办?有人就说,“董明珠,你涨工资。”我说,你错了,如果这个人是为了钱,你怎么加薪也不能解决问题。所以如果有人要离开格力,我会说,请走。

我认为,最重要的是倡导价值追求。要让每个员工明白,他们在工作上的奉献与企业、国家是连在一起的,过分追求名利和金钱的人离开反倒是件好事。而且,时代在进步,你今天拥有技术不代表明天也能引领,所以我们不断创新技术。从这个角度讲,被挖走的人带走的是旧技术,我们还在不断创新,这个时代人才大把,关键要有好平台,没有好平台,人才也可能不是人才。

其实,从长远观点看,挖人也没有太大用处。第一,挖来的人不会长久。一个人能被你挖来,就能被别人挖走,除非企业满足他的一切要求,而这在事实上是办不到的。第二,挖来的人很难融入企业。成熟的企业往往有自己的企业文化、自己的风格。中国空调厂家在技术上、业务上有很多相似之处,但要长期发展,就要有一大批熟悉企业、对企业有感情的员工。合格的员工不只是技术上合格,还要求思想感情的合格,这样的人靠挖是挖不来的。第三,挖来的人涣散队伍。自己培养的人才对企业有感情,员工也信服。有的企业好不容易挖来一个营销人才,“含在嘴里怕化了,放在手上怕飞了”,即使操作违规、炒机、虚报工程机数量也只能睁只眼闭只眼。这个人后来会殃及整个网络,甚至毁掉整个销售队伍。

我们有一个规定,只要是从同行业企业出来的,无论你多能干,原则上不收留。而事实上,从格力走出去的人没有见到一个成功的。


四、管理人,就要得罪人

1995年,我们遇到了最大的困境——整个营销队伍集体离开。当时公司叫我来当部长。我本来不情愿,一是得罪人,二是收入少。但是我反过来又想,如果企业没有了,我还能做销售吗?所以我接受了。

当时格力内部没有规章制度,也没有行为标准,因此腐败问题非常严重。首先,格力的最高领导从广西带来的人自以为有后台,为所欲为。其次,有人说一讲到格力电器,只有两个字——太黑。比如招聘,一个普通工人要500块钱才能进来;还有搬运工,旺季时,谁给我一箱水就给谁先上货,最后发展到谁给钱就先给谁上货。不同层面都有腐败,企业的品牌形象怎么可能好?

再就是日常工作懒散。那时,企业淡旺季特别明显,淡季时,员工就坐在办公室喝茶、聊天、吃零食,没有任何压力。我认为人的一生一定要有压力才活得有意义,在挑战之后获得的成功才有价值。

所以,我做了两件事:第一,成立纪检办。把岗位标准挂在墙上,员工上班的第一件事就是参照标准检讨你的行为。第二,与“关系”作斗争。

我们总经理从广西带来一个人,开票的。所谓“县官不如现管”,没人敢得罪,但我查账发现了重大问题。有一个经销商没给钱,把货给发了,而另外一家有钱在帐上,没有发货。我不管他如何解释,罚款100,全公司通报,工资降一级。

第二天老板就找我,说不应该降他工资。我跟他讲,我要是权力够大,就开除他了。不是我跟你过不去,是他和你过不去,我维护企业的利益,就是维护你的利益。你要不就免我职,我大不了还做销售。而作为老板,他会吗?他免了我,就是免了整个公司的信心。

所以无欲则刚,你叫我干,我就把事情干好,把权力用足、用透、用好。有人说我比较好斗,确实,但不跟这些行为斗,我回来做部长还有什么意义?所以应该说我是老板最好的打手。


五、要管别人,先管好自己人

现在,我完全可以介绍亲戚到格力工作,或者用熟人来做上游配套,企业内部不会有人说我什么,但是这种行为会为企业的文化建设带来隐患,可能导致产品、乃至整个企业得不到社会的认可。

在1995年5月份,天气正热的时候,一个央企老总找到我哥哥,说只要帮他拿100万的空调,就给两、三万块钱。我哥哥很高兴,因为发财机会来了,所以就打电话跟我说,希望能到我这来拿空调。

从经济来说,我们企业没有受到任何伤害,因为卖给谁都是一个价,而且卖给他,经销商也赚钱,我的哥哥也能得钱,是三赢的局面。但我这样做了以后,所有我的下级、我们的经销商,都会用另外一个思维来看:第一,我的员工会想:你当部长都可以做,我们也给我们关系好的经销商,大家合伙,大家都发财,可能会形成这样一个效应。第二,经销商会想:到格力只要找关系就行了,它就没有制度了,变成了一个关系学。第三,我要是这样做了以后,我怎么再去让我的员工遵守纪律。可能最终商家拿到你的货,但是他从内心不认可你的企业,他对你的企业没有信心,我们最大的损失,是没有信心、没有诚信。

所以当时把我哥哥拒绝了。我哥哥就很郁闷很生气,这个经销商反过来还打电话问他,说这是你亲妹妹吗?我哥哥当时就写了一封绝交信,说我没有你这个妹妹。我哥哥是真的不理解,十几年都不来往。去年他生病的时候,我去看他,他后来讲了一句话,我也是蛮感动的。

他说我今天终于理解你了,你付出那么多,如果我们都去拖你的后腿,可能格力电器没有今天。


六、如何让每个员工都爱企业?

在我们格力,首先没有等级之差。每一个岗位都应该受人尊重,这样的企业才可以容纳人才。

我们一线的工人基本上都是来自农村,也就是过去的“农民工”。但格力电器从1997年开始就杜绝在公司里面说“农民工”,不能因为岗位不同就歧视他们。他们文化都是初中,但是我们今天都能把他们培养成管理者。他们作为一个榜样,给别人带来了目标和方向。

还有我们的员工一直担心买不起房子,怎么办?其实,这不是我们员工要思考的,而是我们企业“当家人”要思考的。现在我们给一线员工一人一房,结婚后可以给两房一厅,退休后房子归员工。

我们要尽可能给员工带来安全感,但是我们要他们保证品质与质量,因为只有每天一道工序都把质量控制好,才能给消费者带来优质的产品。每个环节都不能出错,只要其中一个环节出错,整个链条就会不完整,就可能伤害消费者,最终受害的还是员工。所以要让每个员工都爱这个企业,只有每个人都爱企业、都愿意付出,这个企业才有竞争力。


(董明珠,格力电器董事长兼总裁)


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