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“钢铁侠”——“不近人情”的来翠总◎李素霞

编者按:在线路金山湖中心,有一群“超人”,而他们的领头雁,便是刘来翠,大家都叫她来翠总。一个女汉子,风风火火,既有钢铁意志,又有绕骨柔情,带着一众人,硬是把一个不可能的任务圆满完成,实现了线路金山湖中心的震撼开业。“心有猛虎,细嗅蔷薇”,谓钢铁侠是也。


20201218日,线路金山湖中心如期盛大开业!来翠总带着荣光站在舞台的中央,掌声、鲜花、赞誉如期而至,而这背后,却如同“凤凰涅槃”、“浴火重生”。

我和来翠总的合作,始于201931日。她是线路金山湖中心的第一位员工,我和她的助理志慧,是她最开始的两个兵。对于她的最初印象,只知道这是个没有废话的领导。直到2019年年底,才见识她的“庐山真面目”。线路金山湖中心从20198月正式启动招商,到年底,招商签约率已经过半,招商部正沉浸于阶段性喜悦之中,她的当头一棒“春节前没有达到70%,你们谁也别给我提放假的事”,让大家都冷静了下来。

2020年元旦三天,没有一个招商经理敢休假,都被她“狂风暴雨”般的指标逼得“鸡飞狗跳”。在春节放假前半个月时间,招商在她的“威逼利诱”下如数收回了所有已确定品牌的合同履约保证金,成功锁定了占总面积62%的招商品牌。我曾不止一次庆幸,我们在2020年的春节前达成了62%的招商率。如果不是2019年末2020年初,拼尽全力地锁定品牌,我们很难做到1218日如期开业。正因为在那个关键的时间点上,才奠定了优质的品牌基础,起到了“筑巢引凤”的作用。我后来调侃她:“翠总,你是能预测未来,才逼着大家一定要在春节前拼了命地做吗?”她哈哈大笑:“春节后,高富帅都出来追同一个漂亮姑娘了,我们是新场,哪里抢得过人家啊。”我恍然大悟,江湖经验,关键时刻,方显英雄本色。

春节后,漂亮姑娘养在深闺,一个也不出来了。因为突如其来的疫情,年前谈好的品牌,纷纷提出解约。一时之间,这个“身经百战”的操盘手来翠总,开始焦虑起来。眼见她体重一天天下降,每日独坐在办公室对着图纸冥思苦想,无人时悄悄流着眼泪。那些日子,握着她的手都是凉凉的,明显的无力感。2月是如此煎熬,3月了,还是无法走出去,所有人都如坐针毡;4月依旧毫无突破、举步维艰。终于等来了5月,初夏的阳光如此灿烂,来翠总的笑脸也开始舒展,她气定神闲地对着招商经理说:“可以出差了,我不想在办公室见到一个招商经理,你们都给我走出去,搞不定的,我来。”

5月开始,来翠总带着招商经理早出晚归。说得最多的一句话就是:“想要这个品牌,就去谈,一次不行,两次;两次不行,三次;还搞不定,约给我来谈。”没有借口、也没有理由,只有目标。那些日子,招商部的会议是每天早上最激烈和紧张的,常常听到来翠总音高八度地在“嚎”,“这个条件不行,再给我谈”、“这个品牌不行,我们不要”、“这谈的什么东西,再也不要在我面前提”诸如此类。每次会后,总有招商经理一脸沮丧地诉苦“怎么办,真的谈不了。”但当来翠总拎着包,出现在大家面前,简单的一句“走!”刚才所受的责骂,已经烟消云散,招商经理屁颠屁颠地跟在后面“好,我开车。”功夫不负有心人,招商终于慢慢有了起色,以前解约的商铺,陆续有新的品牌进来……

9月的招商中心日渐热闹,有了前期出差的铺垫,品牌方开始“回心转意”,前来查看现场。来翠总时而踩着高跟鞋,穿梭于各个洽谈桌;时而换双平底鞋,风尘仆仆地从工地回来。因为没有时间吃饭,她的办公室堆了一箱箱饼干,泡壶茶、配几片饼干,就成了她的晚餐。那些日子,我们一起吃过“最好吃”的饼干,喝过“最好喝”的茶,因为饿了,一切都显得特别美味!

 “领头雁排头兵”,线路金山湖中心团队从组建到开业,一直面临着两个难题,一是人员难以全面招聘到位;二是除了副总经理江进成、罗志慧和我三个老员工外,其余全是新成员。大家来自不同的公司体系,有文化与理念的差异,因而常常会有各种碰撞。要让大家力往一处使、劲往一处用,是很考验管理者的。有一天,遇上消防突击检查,来翠总发现地下车库有一堆装修垃圾阻挡了消防通道,但在电话沟通后竟没有一个部门肯过来处理。来翠总见状,立马抄起旁边的铲子动手清理装修垃圾,瞬间车库灰土飞杨,没过几分钟她已“白发苍苍”,其他同事闻讯纷纷赶来,自觉加入了清理大军。这些平日里没干过粗活的人,一到现场就像打了鸡血似的,铲的铲、清扫的清扫、推车的推车,原本堵塞的通道很快清理得干净通畅,刚才还在推诿的负责人也赶忙过来道歉,大家有了一种前所未有的凝聚力。来翠总用行动告诉大家,只要我们肯干,没有做不了的事。

从商户进场装修到开业,留给团队的时间非常短,如何在这有限的时间里,完成装修和铺货,对商户来说是一个考验,对我们商场管理方来说更是一个考验。但世上无难事,只怕有心人。来翠总白天在商场内巡场,亲力亲为地跟踪每一个疑难杂症;晚上突击检查、暗查暗访,细心地检查商户每一处问题,一天下来,微信步数排行总是遥遥领先。

 “梅花香自苦寒来”,来翠总在2020年带着我们埋头苦干,完成了一件大事:线路金山湖中心1218日如期开业。但未来的路依然很长,“铁娘子”来翠总说了,“过去的成果一切归零,2021我们要重新开始,越做越好。”我相信,砥砺前行,不忘初心,我们一定能行!

(李素霞,线路必威公司金山湖中心财务总监)


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